Patrones de diseño
Nombre del Patrón
Ayuda al ingreso
Nivel del trabajo
En desarrollo, sin ejemplos de código fuente.
Categoría:
Manejadores de Contenidos para la Enseñanza (Learning Content Management Systems) accesibles y de fácil uso
Problema
Como orientar al usuario en el funcionamiento básico de la plataforma.
Análisis
Las plataformas LCMS [1] son sistemas complejos y generalmente, muy diferentes en su estructura a cualquier otro sitio, o aplicación web.
El éxito de un curso puede depender, en parte, de que el usuario se sienta seguro y confiado a la hora de moverse por las diferentes secciones y servicios que una plataforma ofrece.
Proveer de ayuda al usuario antes que este se registre resulta ser la opción más conveniente. Muchas veces se da por seguro, que el usuario conoce el proceso de registro a la plataforma, pero de hecho, incluso este procedimiento es diferente al resto de las aplicaciones que un usuario puede conocer.
Confiar en la intuición del usuario es un camino que pocas veces pueda dar resultados aceptables y, en el transcurso de un curso puede generar demoras e inconvenientes.
Las actuales plataformas de Código Abierto no traen por defecto una ayuda clara y simple, brindando en algunos casos ayuda contextual, y muchas veces, estas están en otro idioma.
Solución
En el siguiente problema aplicaremos una solución simple, que sin embargo, necesita de mucho trabajo cuanto más completa busque ser la ayuda.
Las plataformas LCMS están divididas en áreas, variando de una a otra, por esto dispondremos de las áreas necesarias descritas en el patrón “Selección de plataforma”.
Siendo estas:
- Área de Registro
- Área de Cursos
- Área de Anuncios
- Área de Mensajes
- Área de Estudio
- Área de Docentes
Como estructurar la ayuda
Para el caso, utilizaremos una guía paso a paso por cada área de que posea la plataforma, centrando el interés en dos de las seis áreas
- Área de Registro
- Área de Estudio
Se aconseja acompañar a las ayudas o tutoriales, de un texto breve que explique el funcionamiento de la plataforma. Esto es necesario ya que las políticas de admisión e inscripción pueden variar de una institución a otra.
Las ayudas deben ser presentadas de un modo sencillo, es por esto que en la página inicial del sitio se debe dejar en claro cual es el vínculo que llevará a las ayudas. Esto es importante ya que debe ser visto por el usuario antes de comenzar cualquier tipo de actividad.
Todas las plataformas poseen un criterio similar en este punto, en cuanto a la presentación de la página inicial en donde se contiene la información que invita a los usuarios a registrarse; y proveen de un formulario para el ingreso. Para esto remitiremos cualquier consulta al patrón “ingreso”.
La ayuda debe estar ubicada de un modo tal, que sea clara la intención del vínculo. Por esto se puede utilizar una tipografía o composición de colores diferentes al resto de la interfaz. También podemos utilizar, en el caso de usar vínculos del tipo botón, un tamaño y color diferente. Recordemos que una forma diferente en tamaño y color entre muchas iguales resulta de mucha ayuda y se percibe claramente diferente [2].
También se deben utilizar tipografías claras y legibles.
En cuanto a la página que contiene el texto breve y explicativo, resulta ideal sea simple y sin mucha información visual del tipo decorativa. No olvidemos que en esta etapa lo importante es la ayuda y la información.
Los vínculos que llevan a las ayudas deben estar numerados, debe quedar claro el orden de consulta por parte del usuario. Para esto se aconseja la utilización de una lista ordenada [figura 1].
figura 1: utilización de una lista ordenada .
Contenido y formato de las ayudas
Las ayudas deben contener toda la información necesaria para un correcto ingreso y posterior desempeño adecuado por parte del usuario.
Existen muchas maneras de realizar ayudas, para el caso recomendamos las siguientes:
- Utilice textos e imágenes para mostrar al usuario cada uno de los pasos a seguir. En el caso de los textos estos deben contener un marcado semántico correcto, una redacción clara y familiar. Las imágenes pueden ser en muchos casos capturas de pantalla. Asimismo deben utilizar el mismo tema que este por defecto en la plataforma. No olvide utilizar correctamente el atributo “alt” en cada caso. Es aconsejable utilizar ambos elementos, texto e imágenes de un modo secuencial [figura 2].
figura 2: texto e imágenes de un modo secuencial .
- Utilice documentos que el usuario pueda descargar. Tal sería el caso de utilizar PDF (portable data files – archivo portátil de datos). Se aconseja respetar la organización por áreas. Recuerde que por cada ayuda específica debe existir un documento para su descarga. Puede que el usuario se sienta mas cómodo y seguro imprimiendo la ayuda. El formato de estilo para el archivo debe ser el mismo que se utilice en el punto 1
- Utilice videos para descarga. No los utilice embebidos, mucho usuarios puede que no los vean. Los videos deben ser claros, hablados y subtitulados correctamente. Se aconseja que los videos sean grabaciones de la experiencia que relata la ayuda. Deberá contener todo lo que se describe en los textos y nada extra. Es importante reforzar al usuario en este punto. No olvidemos que en esta primera instancia el usuario esta recibiendo un entrenamiento.
- Utilice presentaciones de diapositivas, este formato resulta práctico y facilmente reconocible por el usuario. La ayuda audiovisual es importante en todos los casos que aquí se plantean.
No obstante, muchos usuarios puede que no tengan la posibilidad de acceder al contenido audio visual [3], es por esto que lo más importante es la ayuda que se proporciona en lo descrito en el punto 1.
Algunas áreas necesitarán de mayor explicación que otras, tal las nombradas anteriormente.
Para el área de registro debe quedar claro al usuario que campos son obligatorios en su llenado. Aunque resulte sencillo en teoría, muchas veces los formularios son procesos molestos para muchos usuarios.
Para el área de estudio, se aconseja describir una ayuda por cada herramienta que se brinde al usuario. No todos los cursos pueden disponer de las mismas herramientas dentro de la plataforma. Algún docente puede brindar solo acceso a los foros y no considerar necesaria la utilización del chat; en cambio otro docente puede considerar ambas herramientas indispensables.
Por esto cada herramienta que vaya a utilizar el alumno debe ser dispuesta en la ayuda.
Consideraciones
Muchas plataformas no permiten un acceso a los usuarios mas allá de su página inicial. Para el caso de las ayudas es necesario que los usuarios accedan a estas mediante un vínculo. Integrar las ayudas dentro de la plataforma es una opción adecuada.
No olvide que una buena experiencia por parte del usuario asegurará el correcto funcionamiento de la plataforma, ya que las dudas y consultas referidas a la plataforma estarán debidamente soportadas.
En una plataforma que ofrece una cantidad considerable de cursos, las ayudas al usuario pueden insumir un tiempo considerable y una logística que ocupe una amplia franja horaria. Los usuarios consultan y estudian en situaciones, lugares y horarios diversos, y una ayuda bien estructurada y clara ayuda a todo el proceso.
Fecha del Revisión:
13 de Diciembre de 2006
Autor:
Alejandro Karpich Zardalevich
Referencias
[1] Manejadores de Contenidos para la Enseñanza de Código Abierto
[2] http://www.mundogestalt.com/karel/index.html
[3] Accesibilidad en Internet – Claudio Segovia - 2005 - Capítulo 3 - Página 39
Publicaciones de Refrencia:
- Aplicación de la Gestalt y los Patrones de Diseño de Interacción al Diseño de Interfaces Centradas en el Usuario – Alejandro Karpich Zardalevich – 2005
- Principios para el diseño y organización de programas de enseñanza virtual: Sistematización a la luz de las teoría cognoscitivas y conductuales – José Antonio Ortega Carrillo – Universidad de Granada – 2002
- Accesibilidad en Internet – Claudio Segovia - 2005
Licencia
Esta obra está licenciada bajo una Licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Sin Obras Derivadas 2.5 Argentina.